自安康市12345政务服务便民热线开通以来，市生态环境局积极探索，创新工作方法，取得显著成效。一是整合投诉渠道，第一时间处理反馈。2019年安康市12369环保举报热线与12345便民服务热线完成合并后，涉生态环境问题工单严格按照时限要求5个工作日内办结回复，确保“事事有结果、件件有回音”。二是多部门协作配合，从“小环保”向“大环保”转变。面对涉及多部门监管、复杂疑难环境问题，通过积极协调相关部门和单位，形成生态环境部门统一监管，相关部门分工负责工作模式，实现部门间信息共享、协同配合，切实解决群众身边突出生态环境问题。三是强化督查督办，开展重点案件“回头看”。定期对群众重点、重复投诉件进行梳理统计，及时交办辖区生态环境部门进行再核查、再回访，确保环境问题查处到位。
下一步，市生态环境局将继续提高12345工单的办理效率和质量，切实维护群众合法环境权益，为推动全市环境质量改善作出积极贡献。