2020年12月30日，有市民向12345便民服务热线反映，汉滨区鼓楼街人行道一处排污管道破裂，污水外溢，味道刺鼻，影响临街商铺经营及周边居民日常生活，希望能够尽快解决。

接到市民反映后，12345热线按照“社区吹哨、部门报到、政府监管”的原则及时联络了老城办鼓楼社区工作人员，要求社区了解情况并及时反馈。

2020年12月31日，市12345便民服务中心督办组到现场对此事进行督办。汉滨区鼓楼社区也派出相关人员赶赴现场协调处理。与此同时，接到12345热线派出的工单，市政园林管理处排水方面负责人也前往现场勘查情况，并安排专人紧急处理。

在现场，记者看到在机动车道旁的一个雨水管道周边有许多粪便、垃圾，由于天气寒冷，污水已结成冰碴，存在极大安全隐患。

据了解核实，该处排水设施不属于市政设施管辖范围之内，是附近餐饮公司和商户自行修建的。管道破裂的主要原因是该处住户和商户为解决生活排污问题，私自安装管道与市政管道连接，由于安装的管道设施不规范，经停放车辆碾压，造成管道破损堵塞、排污不畅。

“管道前端有一处破裂，刚疏通一会儿污水又溢了出来。”市政园林管理处工作人员说。为彻底解决问题，市政园林管理处出动一辆疏通车和一辆垃圾清运车，及数名工作人员到场展开了管道维修工作。“虽然是应急处理，但是市民事情无小事。我们需要主动担当，积极作为，联系各方协助解决，不能把这个事情置之不理。”

当天，该处污水管道已经抢修完毕。