为及时了解民意化解矛盾，正确接受社会舆论监督，加强网上舆情引导、应对和处置工作，结合全市生态环境工作实际，特制订本制度。

一、网络舆情管理范围
   各类媒体、网络及论坛、贴吧、微博、微信等发布的针对我市生态环境保护工作负面报道、言论，或反映我市生态环境保护工作有关问题及意见建议等。

二、网络舆情处置要求

    网络舆情处置工作按照“及时准确、实事求是、公开透明、正确引导”的要求，主动、有效地防范重大网络事件发生，最大程度避免、缩小和消除网络上各种不良影响，避免负面舆情升级和损害党和政府形象，为全市生态环境保护营造良好的舆论环境。

三、舆情处置工作原则
   （一）分工负责、统一协作原则。市生态环境局网络舆情应对处置工作领导小组负责领导、组织、协调和指导全市生态环境体统网络舆情处置工作。市南水北调环境应急处置中心为舆情监管部门，局办公室为网络舆情应对处置协调部门，舆情所反映主要问题涉及的职能科室为牵头部门，其他科室、分局、局属单位密切配合、各司其职，共同负责网络舆情处置工作。

（二）核实情况、解决问题原则。网络负面舆情出现时，要第一时间到达现场核实情况，研究解决网络媒体反映的实际问题。要坚持即知即改、迅速整改、诚信整改，为正确引导舆论奠定基础。

（三）实事求是、正确引导原则。网络舆情发生后，要快速反应，在核实清楚事实的基础上，及时通过主流媒体，实事求是及时正面进行舆论引导，积极做好应急处置工作，使网络舆情的宣传报道有利于生态环境保护工作的开展，有利于舆情事件的妥善处置。
  （四）预防为主、依法处置原则。坚持网络舆情预防与应急处置相结合，立足于防早防小，防患于未然。要加强生态环境工作中热点、焦点、难点问题梳理，做好舆情信息排查，做到早发现、早报告、早控制、早解决。对发生的网络舆情，根据法律、法规和社会道德规范，综合运用行法律、行政、经济、技术等手段，妥善处置舆论事件，维护网上舆论安全。

四、舆情监控处置重点

舆情监控由市南水北调环境应急处置中心负责，各分局、各科室、局属各单位配合。密切关注有关生态环保舆情信息，重点监控舆情首发网站和网民活跃程度高、影响较大的网站、论坛，密切跟踪舆论动态。要重点关注安康吧、安康论坛、安康信息港、西部网、华商网等我市热点问题反映的主要网站，及时在百度、谷歌上搜索有关安康环保的舆情，密切关注其它网站关于安康环保的舆情，切实做到早发现、早报告、早处置。

舆情监控实行24小时值班制度。值班人员要不定期浏览生态环境系统内外网、安康吧、安康论坛、安康信息港、西部网、华商网等网站。发现舆情后要快速反应，第一时间报告分管领导。舆情处置情况随交接班一并交接。

五、舆情处置工作考核

网络舆情应对处置纳入分局、局机关科室和局属单位日常考核和年度目标责任考核。对网络舆情处置工作不力造成重大负面影响的，严肃追责问责。