“蒲溪镇小街工业园区附近水沟里有很多死鱼，不知道啥原因，请你们快来看看。”接到群众电话投诉后，安康市生态环境局汉阴分局执法人员第一时间赶到现场进行走访排查。

通过对现场调查走访、沿线摸排，初步认定渠沟内出现死鱼，是由于周边居民生活废水无组织排放，造成河水富营养化，加之近来无明显降雨，渠内水量减少，致使河鱼缺氧死亡。汉阴生态环境分局现场将上述问题向蒲溪镇政府进行交办，要求立即对沟渠内生活垃圾、污泥进行清理，规范化处置生活废水。

第一时间查问题。环境信访工作是倾听群众呼声、呼应群众关切、实现群众期盼、解决群众忧患的重要渠道。为了第一时间解决群众反映的环境问题，执法人员常常加班加点奔跑于各个地方，实地查看环境问题，倾听信访投诉群众的诉求，全力解决群众反映的问题。2020年1-3月，生态环境局共受理环境信访投诉12起，其中市、县转办3起，12369网络管理平台转办2起，群众来电、来访投诉7起。按照各部门的环境监管职责，将6起群众反映的环境问题移送至相关部门进行调查处理。10起环境信访投诉已调查处理完成，2起投诉正在调查处理中。

创新机制护环境。为了更好的解决生态环境问题，汉阴生态环境分局践行领导干部接访、下访、约访制度，直接面对群众、面对困难，正视矛盾，切实解决问题。同时，充分发挥全县145名环境网格员的监管职责，第一时间发现问题、处理问题、上报问题、解决问题，对触及法律的环境违法行为，严格履行环境执法监管责任，从严从重查处，维护人民群众合法的环境权益。