近年来，镇坪县环保局以关注民生、共创和谐为目标，着力解决群众关心的热点难点问题，解决环境信访效率明显提升，群众“满意度”不断刷新。

该局始终把群众“满意不满意”作为解决环境信访问题的出发点和归宿，将环境信访的查处工作列为全局重要工作来抓。在健全领导机构的同时，专门成立了一支随时准备现场处置信访问题的应急工作小组，全天候待命。为畅通投诉渠道，该局8812369环境污染举报投诉电话，实行24小时值班登记制度，接受各类环境问题的投诉。除此，还新建“领导干部挂牌群众点名接访”工作制度牌。制度牌上，局领导班子成员职务分工、接访制度、点名接访受理范围、点名信访人员权利义务、点名接访工作流程等内容一目了然。这一畅通信访工作的新举措不仅丰富了信访工作的内涵，而且使来信来访人员明确了工作流程、有了权益保障和制度依据。建立归口管理、整体联动制度。对环境信访实行统一受理，分散调处，集中回复的机制，形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、股室队齐抓共管的工作态势，同时将每周信访及其处理情况以周报的形式进行内部通报，便于督办，有效地杜绝了信访受理后无结果、不回复等情况的发生。

该局还结合群众反映的热点问题开展整治违法排污企业环保专项行动，对污染严重、群众反映强烈的企业增加监察频次，打破单一的监察格局，形成全局一盘棋，建立周查、季查制度，由局领导带队，不定时地对企业进行检查，形成严查违法行为的高压态势。 从而较好的控制了因污染源而造成的信访案件。