旬阳县环保局为了解决群众身边的突出环境问题，处理好各类环境投诉案件，今年以来，采取多项有效措施并建立相关规章制度，从以下三方面加强了环境投诉案件制度：

一是强化制度建设。我局坚持“群众举报投诉无小事、群众利益无小事”，不断加强环境举报投诉工作制度建设，实行24小时值班制度和责任追究制度，随时接待群众投诉，并成立了切实解决群众举报投诉专项工作领导小组，由主要领导负总责，分管领导具体牵头抓落实，对重复举报和反馈不满意的案件进行专题研究，集中解决，确保举报投诉案件件件有着落，事事有回音。

二是建立防范机制。针对环境举报投诉发生规律性、时段性情况，加大执法力度，提高防范意识，及早采取预防措施，对辖区所有敏感环境污染源进行现场检查，发现问题立即责令限期整改到位，将环境举报投诉苗头化解在萌芽状态。

　三是注重信息反馈。为确保举报投诉人了解整个环境污染事件的调查处理过程，有效遏制矛盾的激化，认真落实信息反馈制度，坚持每办理一件案件均及时向举报人反馈调查处理结果，并做到投诉人满意。（旬阳县环保局袁文卫）