针对新形势下的环境信访工作，白河环保局始终坚持以人为本原则，切实保障群众合法的环境权益。

一是积极畅通信访渠道。通过公布环境投诉热线电话、建立网上投诉平台、多渠道倾听社情民意等措施，做好环保投诉热线电话的值守、接听，受理来信来访分类登记，建立来信来访登记制度，确保信访投诉不遗漏。二是加强环境信访案件查处工作。对群众反映的各类环境投诉案件，由局领导亲自带队，到现场进行查处，并将查处情况及时反馈给投诉者，确保群众满意。三是加大环境宣传教育力度，增强公众环保意识，逐步形成公众参与环境保护监督管理机制。制定并实施切实可行的环境保护宣传教育计划，经常不断地对群众和企业业主进行环境保护宣传教育，使社会各界对环保部门的职能有正确的认识，对环保部门的工作给予充分的理解和支持，在全社会形成人人了解环保、参与环保、支持环保的良好局面。同时，进一步加强环境监管，从根本上减少引起环境信访的事由。