近年来，旬阳县环保局坚持五项制度，扎实做好环境信访工作，尽最大努力维护人民群众的环境权益。

一是坚持方便信访制度。畅通信访接待渠道，给信访人提供信访事项的受理、办理等信息。通过环保12369热线电话、局长信箱、来访接待等方式，为群众反映问题、意见、建议等提供了便利。

二是坚持严格登记制度。无论是来信、来电还是来访反映的情况，提出的建议、意见或投诉请求，都迅速、真实、详细地认真进行登记，并及时向负责人汇报。

三是坚持专人负责制度。实行专人负责，对来访人热情、耐心接待，对反映的情况不回避、不推诿、不拖拉，做到来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声。

四是坚持限期办理制度。在规定的时间内依法迅速、快捷地解决群众反映的问题，不让小事变成大事，小矛盾酿成大问题。

五是坚持责任追究制度。对信访案件的受理、办理、督办等环节中的失职、渎职行为，严格依照有关法律、法规的规定，追究有关责任人的责任，确保环境信访案件件件有登记，案案有落实,事事有答复。