为切实维护群众环境权益，2012年以来，白河县环保局不断加强环境信访基础建设，妥善处理各类环境投诉。

该局成立了信访专职机构--12369环境投诉受理中心，制定了严格的坐席值班制度、信访办理和回复制度、应急执勤制度和12369工作流程，按照“一日一班、一班一人、首问负责、轮流值班、循环进行”的原则，确保了12369电话随时有人接听，群众来访时刻有人接待，环境投诉及时有人受理，并将处理结果反馈至投诉人手中，获得群众一致好评。2012年以来，全局共受理投诉35起，查处35起，查处率100%，有效改善了群众的生活环境。