为适应新形势下环境应急工作的需要，及时维护好群众的环境权益，安康市环境监察支队进一步建立健全各项环境应急工作制度，切实加强环境应急值守管理工作。
一是建立12369设备维护检查制度。坚持每天上、下班时对12369服务器进行检查测试，使其处于正常运行状态，确保24小时畅通。
二是建立夜间出警制度。应急办负责接警值班，各科室轮流备勤出警，确保及时处置群众应急投诉。
三是进一步完善12369值班制度。在全市环保系统开展加强12369环保热线管理争做“为民服务岗位标兵”活动，要求值班人员文明接听，耐心询问，细心解答，不和投诉人发生语言冲突，做好值班记录和备勤安排，突发事件及时向带班领导汇报。
四是建立12369抽查制度。应急办每月至少对县区12369电话值守情况在休息日、节假日、夜间组织一次抽查，并对抽查结果进行通报。
五是建立责任追究制度。12369值班无人接听、备勤值班人员电话不畅通、接听电话因态度被投诉和领导检查点名要求查处的，第一次全系统通报批评，第二次给予警告处分和年度考核为基本称职，第三次给予记过处分和年度考核为不称职。
六是开展应急物资储备工作。迅速对全市环境应急物资储备情况进行调查摸底，对重点企业应急物资储备情况组织专项执法检查，并积极与市财政局协调争取环境应急物资储备专项资金，时刻做好应对突发环境事件的准备工作。