今年来，镇坪县以深入开展群众路线教育活动为契机，以创建省级生态县为目标，狠抓“12369”环保热线建设，严格按照“有访必接、有接必查、有查必果、有果必复”的工作原则，加强对环保热线工作的管理，受到了社会各界的一致好评。
一是建立规章制度。该县进一步完善了“12369”环保热线管理制度，建立健全双人轮流值班制度、来电来访登记制度、领导签批制度、辖区承办制度和首问负责制及限期办结汇报制度等，实现以制度管人、管事、管工作。
二是进行岗前培训。对“12369”电话接听人员文档规范、接听受理等技能进行培训,提高业务办理能力,增强文明礼貌、热情服务意识，促使其加强环保法律法规及生态文明建设有关知识的学习，在自学和培训的基础上，实行定期考试考核，确保培训不走过程、不流于形式。
三是开展回访和巡查。对投诉当事人及时进行电话回访,案件处理现场定期、不定期巡查,严防反弹现象发生,确保件件有落实，事事有回音。截至目前，已受理各类环境违法投诉7起。根据有关环保法律法规规定,提请政府关闭1起，限期治理5起，2起正在办理中。