随着我县经济的快速发展和广大人民群众环境保护意识的不断增强，环境信访案件数量逐年增多，为切实做好环境信访调处工作，保护群众合法的环境权益，维护社会和谐稳定，县环保局克服人员不足等实际困难，大力抓好环境信访案件的调处工作。
一是开通24小时12369环境热线，每月专门安排领导在线接听解答群众的环境诉求。截止11月底，我局共接待群众来信来访 34 起，其中电话接访27起，上门投诉 7 起，上级交转办及网络投诉 5 起，均全部化解。
二是成立了专门的信访接待室，热情接待上门信访的群众，认真倾听群众反映的环境问题，及时登记，及时处理，及时反馈处理结果；成立信访督察小组，定期不定期抽查信访案件处理情况，及时汇总重点难点案件，提请局领导班子带队解决。
三是编制并发放《环境污染投诉受理范围情况一览表》。对属于我局受理范围的环境信访事项及时转送、交办环境监察大队，要求在指定的办理期限内反馈结果，提交办结报告并回复信访人；对不属于我局受理范围的事项，及时告知信访人依法向有关单位提出，并提供联系方式。