为了进一步做好环境信访工作，切实做到听民声，解民忧，惠民生，优化人民群众的生活环境，旬阳县环保局以解决环境信访问题为载体，立足职能，强化服务，积极探索环境信访工作新机制，加大环境信访事件查处力度，全面提升环境信访工作管理水平。
一是加强信访工作组织领导。成立信访工作办公室，班子成员轮流接访，
严格信访值班和接听12369要求，保证信访渠道24小时畅通。在办理信访工作过程中，实行局领导包案责任制，落实包案领导、责任股室和责任人，对每一起信访案件局长都亲自审阅、严格把关签批，由分管领导督办查处，并按信访工作要求和程序在规定时间内处理到位。二是建立健全信访管理制度。进一步规范登记受理、调查核实、调解处理和结案存档的信访处理程序，严格遵循“分级负责，领导督办”的原则，力促做到三个“规范化”接访制度：提高信访工作效率，及时快速办理，避免延误时间造成集体上访和越级上访；环境监察大队严格规范监察制度，现场勘查取证鉴定，健全应急机制控制污染减少损失，坚决查处环境违法行为；从受理到查处调解到存档结案全程记录，规范文书操作。三是优化服务水平，健全反馈机制。信访受理阶段做到态度和蔼，信访处理阶段做到认真负责，信访结案阶段做到处理公正。全程优化服务态度，倾听民声，俯身办案，健全反馈机制，及时电话回访污染方与投诉者，督查污染方对整改落实是否到位；征求投诉方对处理结果是否满意，既杜绝了污染方敷衍塞责，又规避了投诉方小题大作，实现公心执法、公正处理。防止因决策不当，落实不力而引发群众上访，达到“三无”目标（无集体上访，无越级上访，无信访积案），用实际行动在环保局与广大群众之间构筑“诚信环保”的惠民平台，走出了一条信访效能与群众满意率同步提升的新路子。