为进一步落实好 “12369”环境信访投诉值班工作，白河县环保局不断强化措施，严格工作纪律，切实做好24小时环境投诉热线值班工作。

一是完善值班制度，确保信息畅通。通过完善值班管理制度，进一步明确值班职责，严肃值班纪律和落实值班责任，切实保证12369环境投诉热线24小时通信畅通，通讯记录详实准确。

二是抓好信息报送，及时掌控情况。严格落实重大情况报告责任制，切实增强值班人员对投诉信息上报的敏锐性和主动性，以确保局领导在第一时间掌握情况，及时安排部署；对群众反映强烈的重要信访案件、重复信访案件进行重点查处，及时做好回访和反馈工作。

三是强化服务意识，做好投诉处置。通过规范12369环境投诉热线值班工作程序，进一步强化值班人员的服务意识，接听电话时要求规范使用文明用语，对投诉的环境问题耐心细致地受理与解答，不断拉近与投诉人的距离，鼓励民众积极参与环境保护管理。

四是加强督促检查，落实工作责任。将“12369”环境投诉热线值班工作与年终考核相结合，对因工作失责造成不良后果的按规定实行严厉的责任追究。